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完善的支持和維護是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。本公司在系統集成行業上的宗旨是“我們的產品就是服務”，而支持和維護則是我們優質服務的重要體現。系統維護的主要目的是為了保障系統的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有三個思想：
系統維護應以預防為主，在系統的軟硬件平臺建設完成之后，系統集成商應有責任幫助建設方建立一個無憂環境，其主要內容就是建立一套完整的規章制度，并運用一整套系統和網絡管理工具以保障網絡的正常運行。系統維護的大量基礎工作還得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個過程中，本公司會盡可能地幫助項目組建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。
系統維護的主要工作還需要本公司來完成。我們將有一套完整的分階段的系統支持維護體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。我們一直認為，工程建設和運轉的整個過程都存在著支持和維護，我們參照工程的階段劃分，把支持和維護工作分為幾個階段，即工程實施（測試）階段，系統試運行階段，保修（維護）期階段以及系統保修（維護）期以后的階段。以下我們將對各個階段的支持和維護作具體的描述。
這一時期對應于工程階段劃分中第二階段的試運行部分。這一階段的特點是工程具體實施中可能忽略的一些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統在未來正式運行階段能長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤為重要。
在這一時期的本公司方參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式及時全面的響應客戶的要求。同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，為客戶培養合格上崗人員，為將來系統長期穩定地運行打好基礎。
在試運行期內，本公司所提供的軟、硬件設備出現問題或故障時，本公司承諾外 地項目指定有經驗的技術人員24小時內趕到現場，排除故障，由于設備硬件問題及時予以免費進行更換和維修。
試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙方協商重新計算試運行期。出現問題的嚴重程度可由本公司和原廠高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。對于本項目而言，出現下列問題之一將認為是重大問題：
由于產品質量、服務原因造成癱瘓；
設備由于其本身軟硬件原因造成設備癱瘓；
在試運行期結束并通過最終驗收后，即進入系統的保修和維護期。從這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作本公司進行。
售后技術服務采用兩種方式進行
第一種支持方式是直接在用戶現場工作的工程師?，F場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析和判斷，但沒有權利對非其所屬的項目組的服務對象做出任何操作。
第二種支持方式是本公司專家組和原廠商的技術支持。當極少數的問題未能很好解決時，將并利用原廠商技術支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商海外技術支持機構和專家聯系，以求更為權威的解決方案。
售后技術支持的內容有以下幾種：技術咨詢、全時響應、定期走訪（維護）、現場支持、設備和零部件的支持。
（1）本公司通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，可以承諾如下保修期時間：所有產品，系統軟件等提供1年的保修（含定期巡檢維護）期。日期自系統驗收報告簽字之日起計算。
（2）在保修期內出現任何由設備和軟件的缺陷造成的故障，集成方給予下列響應承諾：對所有設備及軟件系統，當客戶提出要求后，我們承諾外地項目在24小時內趕赴現場。對于硬件故障，在本公司的工程師確認下，及時向原廠商提出更換請求，在有備件的情況下，24小時內提供替換設備，不再收取額外費用。
在本項目一次性購買的設備和軟件保修維護期過后，集成方仍將提供優秀的支持和服務。在各種軟硬件設備所購買的保修期后，本公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支持的故障部件，并根據用戶的要求，經過協商，提供相應的服務內容。